微博多客服系统开启一站式客服模式,客户在哪儿,服务在哪儿
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一个全能的工作台,让客服工作事半功倍
智能机器人,永远在线的客服
可帮您降低约80%的客服工作量
支持菜单导航功能,通过层级式引导帮助客户获取准确答案,提高用户体验
预置行业知识库,行业相关的常见问答可以一键拥有,节约创建知识库时间
可导入客户现有知识库,无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习,优化知识库,提高应答准确率
机器人与人工客服之间无缝调度, 切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率
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全面的质检系统,让好变的更好
对服务质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑
支持实时质检和历史质检,管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话
可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析,如接通与应答间隔、满意度、客户评分等
支持客服工作量统计,包括会话数、会话时长等十余项指标
支持报表生成与导出,通过量化指标详细掌握当前客服工作质量,明确差距点与改进方向
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在数据安全上,我们绝不妥协
客户信息与会话信息全程加密,保护企业关键信息资产
SSL/TLS数据传输加密技术, 金融级别的数据安全保障
严格的多级权限管理机制,杜绝滥用和越权操作
底层隔离机制确保租户之间完全隔离,消息永不共享
第三方安全公司定期检测与评估,每年持续安全审计,安全预警
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想更了解你的客户?从这里开始
精准的客户画像,准确把握客户需求
客服人员可查看客户的访问轨迹,提前了解客户意向,进行精准营销
可自定义的客户标签、会话标签,筛选出最有价值客户,不遗漏一个商机
可在访客中心统一管理所有客户, 查询客户资料 、客户分类、 互动纪录。支持对客户进行主动外呼,提高成单率
可对接已有CRM,客服可实时查看客户的历史信息,360度了解客户
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支持私信、@、评论
多渠道信息统一收发管理
实时接收信息并精准分发
实时路由,多人同时服务一个微博帐号
一手掌握,一个人同时管理多个帐号
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专属微博定制化版本
多种客服工作台,选择最适合您的!
支持网页版、PC版和手机版
网页版客服工作台
只要有浏览器,即刻开始工作
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